CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ & HOÀN TIỀN
Tổng quan
Chính sách đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
Sau 30 ngày, chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.
Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm phải:
-
Chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng như khi nhận hàng
-
Còn đầy đủ bao bì gốc, tem niêm phong, và chứng từ liên quan
Một số mặt hàng không được hoàn trả
Các mặt hàng sau không áp dụng đổi/trả:
-
Sản phẩm dễ hư hỏng như: thực phẩm, hoa tươi, báo chí, tạp chí
-
Sản phẩm mang tính cá nhân như: hàng vệ sinh cá nhân, đồ dùng y tế, sản phẩm nhạy cảm
-
Vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy, khí gas
-
Mã thẻ quà tặng (gift card)
-
Phần mềm tải về
-
Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe & sắc đẹp
Yêu cầu khi đổi/trả hàng
-
Bắt buộc cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng (biên lai điện tử, mã đơn hàng, email xác nhận)
-
Vui lòng không gửi hàng trả về nhà sản xuất, chỉ gửi theo hướng dẫn của chúng tôi
Một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần
-
Sách có dấu hiệu đã đọc, bị bẩn hoặc cong góc
-
Đĩa CD/DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi, cassette hoặc đĩa than đã được mở niêm phong
-
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện (do lỗi khách hàng)
-
Trả hàng sau hơn 30 ngày kể từ khi giao
Chính sách hoàn tiền
Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, bạn sẽ nhận được email thông báo về việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền.
Nếu được chấp thuận, khoản tiền hoàn sẽ được chuyển lại về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu, trong thời gian sớm nhất có thể.
Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được
Nếu bạn chưa thấy hoàn tiền:
-
Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng
-
Liên hệ ngân hàng phát hành thẻ, có thể mất vài ngày xử lý
-
Nếu vẫn không thấy, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: {địa chỉ email}
Sản phẩm giảm giá
Chỉ những sản phẩm mua với giá niêm yết mới đủ điều kiện hoàn tiền. Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi/giảm giá không được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm nếu bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Để yêu cầu đổi hàng, vui lòng liên hệ email: {địa chỉ email} và gửi sản phẩm về địa chỉ: {địa chỉ nhận hàng}
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được mã quà tặng (gift voucher) tương đương giá trị sản phẩm sau khi chúng tôi nhận hàng trả về.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng, hoặc người mua nhận hàng trước khi tặng lại cho bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền trực tiếp cho người mua.
Chi phí vận chuyển đổi/trả
Bạn sẽ tự chi trả phí vận chuyển khi hoàn trả sản phẩm. Phí vận chuyển không được hoàn lại.
Nếu bạn nhận hoàn tiền, phí giao hàng chiều về sẽ được trừ khỏi số tiền hoàn (nếu có áp dụng).
Đối với sản phẩm giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ giao hàng có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu không nhận được hàng hoàn trả của bạn.
Cần hỗ trợ?
Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ qua email:
📩 nhangtramtailoc@gmail.com